Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za aktivaciju klijenata
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za aktivaciju klijenata koji će igrati ključnu ulogu u procesu uključivanja novih klijenata u naše usluge i proizvode. Ova pozicija zahteva osobu sa izraženim komunikacionim veštinama, sposobnošću analize potreba klijenata i razvijanjem strategija za njihovu uspešnu aktivaciju i dugoročno angažovanje.
Menadžer za aktivaciju klijenata će raditi u bliskoj saradnji sa prodajnim, marketinškim i korisničkim timovima kako bi osigurao da svaki novi klijent ima pozitivno iskustvo od samog početka. Biće odgovoran za kreiranje i implementaciju onboarding procesa, edukaciju klijenata o proizvodima i uslugama, kao i praćenje ključnih metrika angažovanja.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa klijentima, razumevanje poslovnih procesa i sposobnost da identifikuje i rešava potencijalne prepreke u ranoj fazi odnosa sa klijentima. Takođe, očekuje se da poseduje sposobnost rada u dinamičnom okruženju i da doprinosi kontinuiranom unapređenju korisničkog iskustva.
Uloga zahteva visok nivo organizovanosti, proaktivnosti i sposobnosti da se upravlja više zadataka istovremeno. Kandidat treba da bude sposoban da koristi alate za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM), kao i da analizira podatke kako bi optimizovao procese aktivacije.
Ako ste motivisani da radite u timu koji stavlja klijenta u centar pažnje i želite da doprinesete rastu i uspehu kompanije kroz efikasnu aktivaciju klijenata, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za aktivaciju klijenata
- Kreiranje onboarding procesa za nove klijente
- Saradnja sa prodajnim i marketinškim timovima
- Praćenje i analiza ključnih metrika angažovanja
- Edukacija klijenata o proizvodima i uslugama
- Identifikacija i rešavanje problema u ranoj fazi odnosa sa klijentima
- Unapređenje korisničkog iskustva
- Korišćenje CRM alata za praćenje interakcija sa klijentima
- Organizovanje radionica i prezentacija za klijente
- Izveštavanje o rezultatima aktivacije menadžmentu
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti marketinga, menadžmenta ili srodne oblasti
- Iskustvo u radu sa klijentima ili korisničkoj podršci
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine
- Poznavanje CRM alata i analitičkih platformi
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Organizovanost i sposobnost upravljanja više zadataka
- Proaktivnost i orijentisanost ka rezultatima
- Razumevanje procesa korisničkog iskustva
- Veštine rešavanja problema
- Poznavanje engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako biste opisali uspešan onboarding proces?
- Na koji način merite angažovanje klijenata?
- Koje CRM alate ste koristili i u koje svrhe?
- Kako rešavate situaciju kada klijent nije zadovoljan uslugom?
- Kako biste unapredili postojeći proces aktivacije klijenata?
- Koje metrike smatrate ključnim za uspešnu aktivaciju?
- Kako sarađujete sa drugim timovima u kompaniji?
- Da li imate iskustva u organizovanju edukacija za klijente?
- Kako ostajete organizovani kada radite na više projekata istovremeno?
